Devoluciones

¿Qué hago si quiero hacer una devolución del pedido?

El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción para hacer cualquier tipo de devolución o reclamación. Para hacer la devolución debes ponerte en contacto con MultiplesKids a través de un correo electrónico a [email protected]
Deberás devolver el producto con todas sus piezas y embalajes originales. El producto debe de ser embalado cuidadosamente para asegurar su recepción en perfecto estado. 
Si recibimos el producto en perfecto estado, procederemos a hacerte un abono del importe con impuestos de los productos recibidos. El método de pago de la devolución se realizará según se acorde con el cliente. 
No serán reintegrados en ningún caso los importes abonados en concepto de gastos de envío a domicilio, papel de regalo o gastos por comisión del método de pago seleccionado en el proceso de compra. 
Los gastos de transporte para devolver el producto deberá asumirlo el propio cliente. En el caso de Península serán 6,90€ y para Baleares 12€.
Si algún producto es defectuoso y no podemos ofrecerte una solución tal y como indica la normativa, MultiplesKids correrá con los gastos de devolución y te reenviará el producto sin costes adicionales o bien se reembolsará el coste del producto defectuoso.

¿Puedo hacer un cambio de un producto por otro?

Si se desea realizar un cambio de producto por otro se deberá abonar la diferencia de precios entre ellos. Además el cliente debe asumir el coste de transporte del cambio (Devolución más el nuevo envío). En el caso de Península será un total de 11,80€ y para Baleares de 24€. Para gestionar el cambio de productos debes ponerte en contacto con MultiplesKids a través de un correo electrónico a [email protected]

¿Qué hacer si he recibido un producto defectuoso?

Dispones de un plazo máximo de 15 días desde la fecha de recepción para hacer cualquier tipo de devolución o reclamación. En primer lugar, si aprecias que el embalaje de tu pedido tiene algún desperfecto es importante que lo anotes en el albarán de entrega que te facilita la empresa de transporte. Si el producto que has recibido consideras que está defectuoso, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a [email protected] Si el producto está defectuoso, te reenviaremos el producto sin gastos adicionales o te haremos un abono por el importe con impuestos de este producto.