Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Cómo puedo asegurarme que MultiplesKids ha recibido mi pedido?

En el momento de finalizar tu pedido en MultiplesKids, recibirás un email confirmando que se ha registrado tu pedido correctamente. Igualmente, también podrás ver todos los pedidos realizados entrando en tu perfil de cliente de MultiplesKids. Aquí encontrarás tus datos de cliente y podrás modificarlos, si lo necesitas. Si has finalizado tu pedido y no has recibido ningún email, comprueba en tu perfil de cliente si está registrado el pedido. También se puede dar el caso de que el email de confirmación de tu pedido lo tengas en la bandeja de SPAM de tu correo electrónico. Si en tu perfil de cliente no se refleja tu nuevo pedido, te aconsejamos que te pongas en contacto con nosotros a través de un correo electrónico a [email protected]

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar un pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la dirección [email protected], indicando el número de pedido que deseas cancelar. Nuestro departamento comercial se pondrá en contacto contigo para confirmar la cancelación del pedido y realizar el abono del pago realizado. Recuerda que preparamos lo más rápido posible todos los pedidos para que nuestros clientes lo reciban en 24/48h. Si tu pedido ha salido de nuestro almacén deberás esperar a recibirlo para tramitar la cancelación sin abrir el paquete. En este caso, los costes de transporte no serán abonados.

¿Dónde puedo encontrar el número de pedido?

Puedes localizar el número de pedido en el mail de confirmación que recibirás vía email o bien a través de tu perfil de cliente en MultiplesKids.

Tengo un código promocional, ¿dónde puedo canjearlo?

MultiplesKids realiza promociones y descuentos especiales durante el transcurso del año. Cada código de promoción dispone de unas condiciones particulares (importe de descuento, importe mínimo de compra, etc). Es importante recordar que los códigos promocionales tienen una fecha de caducidad que impiden utilizarlos después de esta fecha. En MultiplesKids informamos de nuestras promociones activas a través de nuestra web, Newsletter, nuestros perfiles sociales (Facebook y Twitter) u otras webs colaboradoras. MultiplesKids no se responsabiliza de la veracidad de los códigos publicados en otras páginas web que no colaboren con nosotros. Para poder hacer uso de estas promociones sólo tendrás que introducir el código en el campo “código promocional” en la página de “Carrito de la compra” y presionar el botón de “Aplicar”. Una vez apliques el código promocional, verás el descuento y precio final. Ten en cuenta que sólo podrás canjear un único código promocional en cada compra.

No puedo canjear un código promocional, ¿Qué debo hacer?

Todos los códigos promocionales de MultiplesKids disponen de unas condiciones para canjearlo. Algunas de estas condiciones son: importe de descuento, importe mínimo de compra, número de veces que se puede canjear y la fecha de caducidad. Por este motivo, debes tener en cuenta que quizás en el momento que vayas a canjear el código de promoción ya esté caducado. MultiplesKids no se responsabiliza de la veracidad de los códigos publicados en otras páginas web que no colaboren con nosotros.

Envíos

¿En qué plazo recibiré mi envío?

Preparación y envío de pedidos. Los pedidos se preparan y se envían los días LABORABLES (de lunes a viernes) con un tiempo estimado de entrega de 24/48 horas.
Recuerda:
– De lunes a viernes preparamos y enviamos los pedidos realizados hasta las 14h.
– Si un pedido se realiza después de las 14h, se preparará y se enviará al día siguiente.
– No se entregarán pedidos los sábados, domingos y días festivos.

Sólo se enviarán pedidos a España (Península y Baleares).
Información adicional Islas Baleares:
La entrega de los pedidos a Islas Baleares se puede demorar 48h más de lo establecido.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

PROMOCIÓN TRANSPORTE GRATIS. El transporte será gratuito para todas las compras con envío a Península a partir de 80€. Si el importe de compra no supera los 80€, el coste de transporte será de 4,90€
Para los pedidos con envío a Baleares el coste de transporte es de 9,90€ independientemente del importe de compra.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

En MultiplesKids puedes consultar el detalle de tu pedido en cualquier momento. Accede a tu perfil de cliente y podrás ver en qué estado se encuentra tu pedido: si ya se ha preparado, si ha salido de nuestro almacén, etc. Si quieres disponer más detalles del estado de tu pedido siempre te puedes poner en contacto con nosotros a través de correo electrónico.

Política de devoluciones

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción para hacer cualquier tipo de devolución o reclamación. Para hacer la devolución debes ponerte en contacto con MultiplesKids a través de un correo electrónico a [email protected] Deberás devolver el producto con todas sus piezas y embalajes originales. El producto debe de ser embalado cuidadosamente para asegurar su recepción en perfecto estado. Si recibimos el producto en perfecto estado, procederemos a hacerte un abono del importe con impuestos de los productos recibidos. El método de pago de la devolución se realizará según se acorde con el cliente.
No serán reintegrados en ningún caso los importes abonados en concepto de gastos de envío a domicilio, papel de regalo o gastos por comisión del método de pago seleccionado en el proceso de compra.
Los gastos de transporte para devolver el producto deberá asumirlo el propio cliente. En el caso de Península serán 6,90€ y para Baleares 12€.
Si algún producto es defectuoso y no podemos ofrecerte una solución tal y como indica la normativa, MultiplesKids correrá con los gastos de devolución y te reenviará el producto sin costes adicionales o bien se reembolsará el coste del producto defectuoso.

¿Puedo hacer un cambio de un producto por otro?

Si se desea realizar un cambio de producto por otro se deberá abonar la diferencia de precios entre ellos. Además el cliente debe asumir el coste de transporte del cambio (Devolución más el nuevo envío). En el caso de Península será un total de 11,80€ y para Baleares de 24€. Para gestionar el cambio de productos debes ponerte en contacto con MultiplesKids a través de un correo electrónico a [email protected]

¿Qué hacer si he recibido un producto defectuoso?

Dispones de un plazo máximo de 15 días desde la fecha de recepción para hacer cualquier tipo de devolución o reclamación. En primer lugar, si aprecias que el embalaje de tu pedido tiene algún desperfecto es importante que lo anotes en el albarán de entrega que te facilita la empresa de transporte. Si el producto que has recibido consideras que está defectuoso, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a [email protected] Si el producto está defectuoso, te reenviaremos el producto sin gastos adicionales o te haremos un abono por el importe con impuestos de este producto.

Métodos de pagos y comisiones.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

En MultiplesKids disponemos de varios métodos de pago para ofrecer la máxima comodidad y seguridad a nuestros clientes.
Las opciones disponibles son:
– A través de tu cuenta Paypal.
– Pago con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela segura TPV de La Caixa.
– Transferencia bancaria: en el momento que recibes el correo electrónico de la confirmación de tu pedido, te informarmos de los datos bancarios para hacer la transferencia. Recuerda que tu pedido no se enviará hasta disponer de un justificante de pago.

¿Existe comisiones en el pago?

A través de Paypal, transferencia bancaria como el pago con tarjeta de crédito NO tienen comisión.